Một vị khách bị lơ là thường ra đi lặng lẽ.Để sự trao đổi được công bằng, điều quan trọng là phải thuyết phục được những người bạn làm việc với họ là bạn có thể có lợi cho họ.Những bức tường nhà thờ lặng lẽ dội lại những lời cầu nguyện đã vang lên trong hàng trăm năm qua.Họ sẽ rút lại những quyết định của chính mình và ra những quyết định mới theo ý muốn.Bạn đang tiến đến chỗ bớt phán xét sự giận dữ và thái độ căm ghét của bạn.Aquino, để đúng là Aquino, cần phải tử tế và nhân từ.Người Tâm Đen phải biết vượt lên sự thương xót thiển cận.Khi người bán hàng tìm thấy sự thống nhất giữa những quyền lợi của khách hàng và của anh ta, thì nỗi sợ của anh ta sẽ không còn tồn tại.Barbara nhanh chóng từ bỏ quyền lợi tham gia của cô.Sự chọn lựa luôn luôn là của bạn.
Ngược lại có những người mang nụ cười giả tạo thường trực trên mặt với mong muốn được người ta coi là người tốt.
