Hãy nhớ đến Henry nếu lần sau bạn đưa ra một quyết định dựa trên những gì được hứa hẹn, nhưng không được giao nhận.” Hãy xem anh ta có cắn câu không.Thay vì nói “Vâng, chính tôi,” một người nói dối có thể đáp lại bằng một chữ “vâng” cộc lốc.Chúng có thể được sử dụng để khai thác thông tin từ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.Người đó vẫn chưa biết bạn cảm nhận về câu trả lời của họ như thế nào, đồng thời bạn cũng chưa thu lượm được thông tin gì giá trị.Chúng ta hãy cùng xem xét một ví dụ khác.Một nụ cười chân thật làm tươi tắn cả gương mặt.“Anh cảm thấy có tình huống nào đã xảy ra tương tự như tình huống này không?”Sau khi thiết lập quan hệ hòa hợp với người khác, bạn cung cấp cho người đó tất cả mọi điều mà người đó có thể nghĩ về cuộc trò chuyện.Hãy để ý xem các con số và thông tin có những điểm tương đồng bất thường nào không.
Tuy nhiên, chúng ta thường chỉ chú ý đến lời từ và bỏ quên phần thông điệp thể hiện qua các nhân tố phi ngôn từ – phần lớn nhất và có thể nói là chân thực nhất.
