Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.Nhưng tài liệu không nhắc gì đến tấm huy chương.Second Hand Cash Register Company) theo kế hoạch mà ông chủ NCR đã định.Ông không lập tức bán ngay các bộ phận không hiệu quả để tập trung vốn vào những bộ phận sinh lời như cách thông thường.Watson quyết định làm cho IBM trở thành tập đoàn đầu tiên tài trợ cho United Negro College Fund Quỹ Liên hiệp Sinh viên Cao đẳng Da đen.Ông đã từng bị giằng xé bởi những cơn buồn chán và có lần ông đã bật khóc vì ý nghĩ người cha tàn bạo của ông muốn ông làm việc cho IBM và thậm chí còn muốn ông điều hành cả một công ty lớn như vậy.Chuyện rượu và kinh doanh làm chúng ta nhớ đến vụ mất trộm của Watson trước đây.Ông muốn nói với những học viên lớp đầu tiên của mình điều quan trọng nhất của ông và của IBM:Nước ngập các cây cột điện.Các chương trình CSR tương tự cũng đang xuất hiện tại nhiều đại học khắp Mỹ.

Xem thêm Thu gọn