Các biểu hiện khác nhau của cảm xúc như giận dữ, căm phẫn, buồn tủi hoặc sợ hãi đều được che giấu đằng sau nụ cười.Bạn chỉ có con số không.Winston: Ờ, anh biết chứ.Nếu bạn không có được câu trả lời như bạn đang cần, hãy tiếp tục bước tiếp theo.Nghi ngờ: Bạn nghi ngờ một trong những nhân viên của mình đã nói dối khách hàng để bán được hàng.Mách nước nhanh: Khi nói chuyện bạn nên luôn luôn sử dụng tên của người đó.Dùng ngón tay chỉ trỏ chứng tỏ sức thuyết phục và uy thế cũng như muốn nhấn mạnh điều gì đó.“Tôi không biết liệu có phải anh đang nói dối không.” Bằng cách nói: “Tôi biết anh sẽ nói dối tôi,” bạn khẳng định hai điều: người đó có lỗi và bạn biết lỗi đó là gì.Nó sẽ khiến người đối diện nhớ ra các thông tin.

Xem thêm Thu gọn