Có lẽ bạn đã thất bại rất nhiều trong quá trình bán hàng.Tuy nhiên, một số người lại thổi phồng nó lên.Khách hàng tiềm năng tốt nhất là người vừa đến hoặc vừa rời khỏi một công ty.Chúng tôi không thể dự đoán được điều đó, và cả Norfolk và Western cũng vậy.Thật ngạc nhiên là rất nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được điều đó.Nhận thức được rằng bị từ chối không phải là vấn đề cá nhân không có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ bực dọc.Tôi tin rằng nhiều nhà quản lý không hiểu rằng, khi dạy cho một người khác làm công việc mà họ đang làm, thì có nghĩa là họ đã tự giải phóng thời gian của mình để làm những công việc quan trọng hơn với trách nhiệm lớn hơn.Đôi khi bạn có thể động viên những nhân viên tốt trở nên tốt hơn bằng cách chỉ ra những thiếu sót nhỏ và thúc giục họ đạt được những thành tích cao hơn.Đó là một mục đích tốt và đáng giá, nhưng nếu nó là động cơ chính, thì nó sẽ không đủ giúp bạn vượt qua những thời điểm khó khăn.Đây là cách công ty máy tính IBM phát triển hệ thống máy tính Peanut.
Tôi rất khó chịu với những người hay sửa sang điệu bộ, chăm chút hình thức quá mức, như cố ưỡn ngực hay thót bụng vào.
