Khi nhấn trọng âm vào tên Michelle, bạn đang nhấn mạnh đến đối tượng ăn cắp.Phương án này khám phá tâm trạng của một người khi người đó được cung cấp thông tin mới.Có một nguyên tắc then chốt về tốc độ trả lời của một người.Giả sử bạn đang làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng của một cửa hàng máy tính.Người đó hơi xoay người hoặc hoàn toàn tránh xa hoặc đứng né hẳn đi.Nó vẫn nguyên như thế khi tôi mua nó.Nói cách khác, một người không muốn bộc lộ những cảm xúc thật của mình có thể “khoác lấy bộ mặt vui vẻ.Vì chúng ta không thể suy nghĩ mạch lạc và truyền tải những suy nghĩ đó hiệu quả nên hai ngày sau chúng ta mới nghĩ ra những gì chúng ta nên nói.Hãy quan sát những gì được xem là biểu hiện phản ứng ban đầu.Chương này khám phá những bí mật tâm lý của các chuyên gia.

Xem thêm Thu gọn