Gerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ).Nếu lý thuyết nhị phân cho phép tính toán thì các ống chân không cho phép thực hiện điều đó một cách nhanh nhất.Và công ty này đã làm như vậy.Tài liệu lưu trữ của IBM cho biết đó là Tom Laster.trả lại chỗ làm còn nhiều hơn khi cắt giảm.Watson đã thú nhận nhận định của mình là sai trong cuộc họp sau đó:Nếu bạn đã nhận ra rắc rối và đôi khi bạn gặp phải thất bại, thì hãy nhớ điều này: Đối thủ dẫu có đốn ngã ta bao nhiều lần thì ta vẫn có thể đứng dậy.Người bạn đời Jeannette nửa thế kỷ trước dám gạt bỏ rào cản thượng lưu để lấy chàng trai đang bị tòa án xét xử, giờ đây cũng là cụ bà nhưng luôn là người bên cạnh dìu ông đứng lên ngồi xuống.Watson còn chu du đến 11 nước châu Âu để công bố sứ mạng:Tom xác nhận điều này trong tự truyện của mình và nói với con gái vào cuối đời.
