Dưới đây là những nguyên tắc chỉ đạo cần ghi nhớ cho tình huống này:Thay vì nói ngắc ngứ và ấp úng, người ta có thể viện dẫn một trong những cách nói sau đây để “câu giờ,” xem lại toàn bộ hành động, chuẩn bị câu trả lời hoặc thay đổi chủ đề hoàn toàn.” Hãy xem anh ta có cắn câu không.Nó thật sự khiến người ta nhầm lẫn vì câu trả lời sẽ là không, bất kể thế nào.Lắng nghe mọi chuyện làm cho người đó cảm thấy mình vẫn còn cơ hội nếu thú nhận.Câu hỏi mẫu: “Tôi làm việc này vì đồng lương.Với một bệnh nhân như vậy, chẳng cần gì hơn là một cục đường, cơ thể của họ có thể phản ứng lại như thể đã được cho thuốc chữa thật sự.Nhiều người trong chúng ta phải trả lời “Có” với hầu hết những câu hỏi như thế này.Hãy đưa ra những câu hỏi mở.Lời đề nghị cần phải khiến người đó cảm thấy dễ chấp nhận và nghe hợp lý.

Xem thêm Thu gọn